Supporto tecnico eccezionale

Nel moderno mondo tecnologico di oggi, i prodotti SaaS stanno diventando sempre più complessi. Con corsi di formazione, webinar e lunghe chiamate di supporto, trovare soluzioni a situazioni difficili può richiedere molto tempo. Ecco perché un prodotto con a il personale di supporto stellare è vitale. Sfortunatamente, molte organizzazioni stanno trascurando il supporto. Una volta acquistato un prodotto, non si tiene conto della continua soddisfazione del cliente e quando si verifica un problema, il cliente viene affidato a uno staff di supporto simbolico spesso situato all'estero.

Quando i clienti incontrano problemi o hanno domande, la qualità del supporto che ricevono gioca un ruolo fondamentale nel plasmare la loro percezione di un marchio. Tempi di risposta lenti, risposte inutili o non informate e una mancanza di empatia possono far sentire i clienti sottovalutati e scoraggiati. Questa esperienza negativa non solo influisce sulla transazione in corso, ma offusca anche la reputazione del marchio, poiché è probabile che i clienti insoddisfatti condividano le loro lamentele con altri.

Inoltre, un supporto inadeguato può portare ad un aumento del tasso di abbandono dei clienti. Quando i clienti non ritengono che le loro preoccupazioni vengano affrontate in modo rapido ed efficace, è più probabile che esplorino alternative. La perdita di clienti non ha solo un impatto sulle entrate, ma mina anche la fiducia e la lealtà che un marchio ha costruito con fatica.

Noi di MyWorkDrive comprendiamo l'importanza di un'assistenza clienti eccezionale. Ecco perché diamo la priorità a fornire un supporto solido ed efficace negli Stati Uniti. Il nostro team si impegna a garantire che le vostre domande vengano affrontate tempestivamente e con la massima cura. Crediamo nell'importanza di fare il possibile per migliorare la tua esperienza con il nostro prodotto.

Alcuni venditori sembrano dare valore solo all'acquisto iniziale, addebitare costi per un supporto scarso e infastidire i clienti con l'upselling. Ciò va contro i principi fondanti di MyWorkDrive.

In contrasto con gli svantaggi di un supporto scadente, investire in un sistema di supporto affidabile può portare a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Siamo orgogliosi di offrire un sistema di supporto che si distingue nel settore – uno che valorizza il tuo tempo e le tue preoccupazioni.

Come accennato in precedenza, abbiamo sentito che alcune altre piattaforme di accesso remoto alla condivisione di file hanno recentemente abbandonato la palla in termini di supporto, senza alcun miglioramento in vista. Questo ci rende preoccupati in MyWorkDrive poiché questa non è una norma che dovrebbe essere standardizzata nel nostro settore. D'altra parte, siamo orgogliosi di fare ciò che facciamo e di soddisfare i nostri clienti. MyWorkDrive non addebiterà e non addebiterà mai costi aggiuntivi per il supporto.

Domande frequenti in primo piano

Cos'è la conformità CMMC e come si collega all'accesso alla condivisione di file?

CMMC sta per Cybersecurity Maturity Model Certification. È un programma di verifica che aiuta il Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti (DoD) a determinare se un'organizzazione è sufficientemente sicura per lavorare con dati sensibili. CMMC è obbligatorio per chiunque faccia parte della catena di fornitura del Dipartimento della Difesa, inclusi appaltatori, fornitori e subappaltatori. L'obiettivo di CMMC è proteggere le informazioni dall'uso o dalla divulgazione non autorizzata.

MyWorkDrive consente alle organizzazioni di implementare la condivisione di file che soddisfa gli standard di conformità CMMC sulla propria infrastruttura di file server Windows fornendo allo stesso tempo agli utenti una soluzione di collaborazione e accesso remoto per la condivisione di file aziendali senza migrare i file su servizi di sincronizzazione/condivisione di storage cloud proprietari.

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