Panoramica

Il connettore cloud consente di raggiungere i server MyWorkDrive del cliente da Internet senza installare un certificato SSL locale, creare un nome host o aprire porte firewall in entrata tramite Servizio tunnel Argo di Cloudflare.

Questi stessi relè vengono utilizzati anche per abilitare la modifica online dei documenti di Office 365 tramite la nostra partnership con Microsoft Cloud Storage Provider. Il connettore cloud o la modifica di Office 365 possono essere abilitati in modo indipendente, ma entrambi utilizzano il sistema proxy inverso del tunnel Cloudflare Argo.

Ogni server si collega al nostro back end tramite il servizio “Argo Tunnel”. Questo servizio deve essere in esecuzione per consentire la connettività per gli utenti finali tramite il nostro servizio di inoltro. Il nostro servizio è progettato per monitorare la connettività, registrare eventuali errori e riconnettersi automaticamente secondo necessità in caso di perdita di connettività. Tutti gli errori vengono registrati in C:\wanpath\wanpath.data\logs\cloudflared

Risoluzione dei problemi

Passaggio 1: assicurati che la licenza del tuo server MWD sia valida e concessa in licenza: questa funzionalità richiede una licenza o una prova attiva; puoi confermare la tua licenza in Impostazioni nel pannello di amministrazione. Assicurati che il "Servizio MyWorkDrive" sia in esecuzione in services.msc

Passaggio 2: assicurati che il sito locale sia in esecuzione connettendoti a http://127.0.0.1:8357 In caso di problemi, controlla e riavvia i servizi IIS secondo necessità o esegui "IISreset" dalla riga di comando. Se il sito continua a non aprirsi dopo aver eseguito IISreset, aprire i siti in Gestione IIS e accedere al sito Wanpath.webclient. Controlla se il sito non è avviato. In caso contrario, controllare i collegamenti sul sito del client Web. Assicurati che altri siti, come il sito Web predefinito, abbiano associazioni in conflitto. In genere si tratta della porta 80. La rimozione della porta 80 dal sito Web Client o dal sito Web predefinito non viene utilizzata lì. Avviare quindi il sito WebClient. Questo dovrebbe risolvere il problema.

Passaggio 3: assicurarsi che il servizio “Argo tunnel agent” di Cloudflare sia attivo e funzionante – avviarlo o riavviarlo secondo necessità – questo verrà avviato solo se la modifica di Office 365 o il connettore cloud sono abilitati sul pannello di amministrazione di MWD

Passaggio 4: controlla lo stato del connettore cloud sul pannello di amministrazione: accedi al pannello di amministrazione su http://127.0.0.1:8358 Fare clic sulla scheda Impostazioni, in Cloud Web Connector fare clic su Aggiorna: annotare eventuali modifiche allo stato

Altri articoli da rivedere:

Se Office Online viene visualizzato come visualizzato, ma la modifica in Office Online non è disponibile nel client Web e hai abilitato DLP, controlla che la modifica di Office Online sia stata abilitata nelle condivisioni. Se hai abilitato DLP senza Office Online, tale impostazione verrà disabilitata quando Office Online sarà abilitato. Vedere Impostazioni di autorizzazione granulari sulle condivisioni per i dettagli sull'aggiornamento delle autorizzazioni di condivisione.

Esaminare il sistema del server e i registri delle applicazioni per verificare la presenza di errori: verificare eventuali arresti del server o del servizio.

Rivedi le impostazioni della scheda di interfaccia LAN sul server: assicurati che la sospensione sia disabilitata sulla scheda.

Controlla la connettività del tuo ISP: controlla eventuali interruzioni nella tua zona

Esamina il software antivirus: assicurati che eventuali software antivirus non blocchino il nostro servizio. Consulta il nostro articolo sulle impostazioni antivirus.

Esaminare i firewall e garantire che le porte in uscita non blocchino le comunicazioni del tunnel Argo di Cloudflare sulle porte: 443, 7844

Testare le comunicazioni sulla porta 7844 in uscita verso il servizio tunnel Argo di Cloudflare:

Avvia PowerShell sul server MyWorkDrive e digita il seguente comando per testare la connessione sulla porta TCP 7844 una delle IP di Cloudflare:
​
test-netconnection -nomecomputer 198.41.192.7 -porta 7844
​
I risultati dovrebbero tornare come di seguito con TcpTestSucceded:True:

Nomecomputer: 198.41.192.7
Indirizzo remoto: 198.41.192.7
Porta remota: 7844
AliasInterfaccia: Lan
Indirizzo di origine: 10.10.200.20
TcpTestSucceeded: vero

Se TcPTestSucceded restituisce false, un firewall o un antivirus sta bloccando la porta TCP 7844 in uscita dal server MyWorkDrive ed è necessario indagare.

Vedi il nostro articolo sulle impostazioni del firewall per i dettagli completi.

Apri un ticket di supporto

Inviaci i tuoi file di registro: dall'icona del pannello di controllo MyWorkDrive sul desktop del server, fai clic su "Raccogli" per inviarci i tuoi registri di sistema. E-mail support@wanpath.com per segnalare il problema e includere l'ID del dispositivo (dal Pannello di controllo) e altri dettagli sul problema.