Stato della licenza Sconosciuto, Senza licenza o Licenza superata

Stato della licenza superato

Se, al momento dell'accesso, i tuoi utenti segnalano un errore come "Lo stato della licenza è stato superato" o "nessuna licenza disponibile", è possibile che ci siano più utenti che tentano di accedere rispetto alle licenze disponibili.

Puoi convalidarlo dalla sezione Informazioni sulla licenza delle Impostazioni in Server Admin.

Accedi al desktop del server MyWorkDrive e accedi al pannello di amministrazione del server MyWorkDrive

Passare alla scheda Impostazioni in Amministrazione

Nella parte superiore della pagina, fai clic sul collegamento di testo blu che dice "Informazioni sulla licenza"

 

Confronta i conteggi "Disponibili" con quelli "Utilizzati". Se corrispondono, non avrai alcuna licenza gratuita per gli utenti che non hanno già effettuato l'accesso durante il periodo di licenza. In tal caso, contatta il tuo rappresentante di vendita per ricevere assistenza.

 

 

Se desideri verificare quali utenti hanno effettuato l'accesso per convalidare i totali utilizzati, puoi utilizzare la funzione Registri, filtrare in base alla parola chiave "login" e convalidare i nomi utente registrati. Ciò può essere facilmente ottenuto esportando 30 giorni di registri per la parola chiave "login" e utilizzando la suddivisione in colonne e unendo i duplicati in Excel per ottenere un conteggio distinto.

Tieni presente che il software del server normalizzerà automaticamente i nomi utente per contare tutte le permutazioni del nome di un singolo utente come "sally" "domain\sally" o "sally@domain.tld" come un singolo utente.

 

In rari casi gli utenti potrebbero ricevere questo messaggio se il server MyWorkDrive non dispone della licenza adeguata o se i servizi non sono abilitati correttamente. Se hai verificato di avere un numero sufficiente di licenze gratuite, le informazioni aggiuntive riportate di seguito potrebbero esserti utili.

Licenza sconosciuta/Server senza licenza

Se riscontri i seguenti problemi, la tua licenza è inattiva sul server:

• Errori "Stato della licenza: Sconosciuto" e "Impossibile estrarre la licenza".
• Sistema declassato alla modalità dimostrativa.
• ID dispositivo vuoto.

Ciò potrebbe essere il risultato dell'impossibilità del server di convalidare la licenza o di una scadenza autentica della licenza.

Controllo dello stato della licenza

Puoi convalidare lo stato attuale della tua licenza, per escludere la scadenza, accedendo a Portale MyWorkDrive con l'e-mail e la password dell'utente autorizzato.
Se non sei sicuro con quale indirizzo email è stata rilasciata la tua licenza, contatta il supporto e saremo felici di cercarlo per te (e confermare lo stato della tua licenza).

Una volta effettuato l'accesso al Portale, fai clic su Licenze e vedrai un elenco dei tuoi abbonamenti e delle chiavi di licenza.

 

Se disponi di una licenza attuale, il report "senza licenza" sul tuo server può essere risolto riapplicando la licenza

 

Riapplicare la chiave di licenza per riattivare il server

Ottieni la chiave di licenza dal Portale come descritto sopra.

Accedi al desktop del server MyWorkDrive e accedi al pannello di amministrazione del server MyWorkDrive

Passare alla scheda Impostazioni in Amministrazione

Incolla la chiave dall'alto in Nuovo codice di licenza e seleziona Applica.

Fai clic su Salva nella parte superiore della pagina.

 

Motivi per cui un server diventa senza licenza

Esistono quattro ragioni principali per cui un server perde la licenza

1. Ripristino da istantanea o backup

Il ripristino di un server da Snapshot o Backup comporterà la non sincronizzazione della chiave di licenza, dell'ID e della firma del server e il servizio di licenza rifiuterà la licenza. Quando si ripristina un server da un backup o da uno snapshot, è consigliabile riapplicare la chiave di licenza come descritto sopra non appena si è riacquistato l'accesso al desktop del server e si può accedere al pannello di amministrazione. Ciò causerà la risincronizzazione del server con il servizio di licenza.

 

2. L'accesso al servizio di licenza è bloccato dal firewall

Come descritto nel ns Articolo sulle impostazioni del firewall, il server MyWorkDrive deve essere in grado di stabilire una connessione in uscita sulla porta 443 a https://licensing.wanpath.net

Non è necessario accedere ad altri indirizzi Internet e non è necessario in entrata accesso da quell'indirizzo: solo accesso in uscita ad esso.

 

3. Un prodotto di sicurezza ha interrotto il processo di licenza.

I prodotti di sicurezza potrebbero interrompere lo scambio di chiave/firma con https://licensing.wanpath.net, causando file di licenza danneggiati o mancanti. Assicurati che siano state aggiunte le esclusioni per i percorsi e i servizi su MyWorkDrive come descritto nel nostro Articolo antivirus.

 

4. Il server ha esaurito lo spazio su disco

Poiché i file di licenza vengono aggiornati periodicamente quando ci si connette al servizio di licenza, spesso sono una delle prime cose danneggiate quando un server esaurisce lo spazio su disco e non è in grado di scrivere gli aggiornamenti. Se il tuo server esaurisce lo spazio su disco, controlla lo stato della licenza e applica nuovamente la chiave non appena lo spazio su disco è nuovamente disponibile.

 

Gli utenti potrebbero anche ricevere un messaggio di avviso "server senza licenza" se i servizi del server MyWorkDrive non sono tutti in esecuzione/funzionano correttamente.

Vale la pena controllare questi elementi prima di contattare l'assistenza.

Verifica che il "Servizio MyWorkDrive" nei servizi sia in esecuzione:

Se il server è stato appena riavviato, riprova tra qualche minuto poiché il servizio MyWorkDrive è impostato per avviare "Avvio ritardato automatico". Il servizio verrà avviato solo 2 minuti dopo l'avvio di tutti gli altri servizi automatici. Questa è una misura preventiva per evitare timeout sui server più lenti. I messaggi di errore di licenza potrebbero anche essere visualizzati brevemente su un server subito dopo il riavvio e verranno cancellati in pochi minuti.

 

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, l'ultimo passaggio sarebbe contattare l'assistenza:
• support@myworkdrive.com
• https://myworkdrive.freshdesk.com/support/tickets/new