Uitzonderlijke technische ondersteuning

In de moderne technische wereld van vandaag worden SaaS-producten steeds complexer. Met trainingen, webinars en lange ondersteuningsgesprekken kan het vinden van oplossingen voor lastige situaties een kostbare tijdrovende klus zijn. Daarom is een product met een uitstekend ondersteunend personeel is van cruciaal belang. Helaas maken veel organisaties van ondersteuning een bijzaak. Als een product eenmaal is gekocht, wordt er weinig rekening gehouden met de voortdurende klanttevredenheid en wanneer er zich een probleem voordoet, wordt de klant verpand aan een symbolisch ondersteunend personeel dat zich vaak offshore bevindt.

Wanneer klanten problemen tegenkomen of vragen hebben, speelt de kwaliteit van de ondersteuning die zij ontvangen een cruciale rol bij het vormgeven van hun perceptie van een merk. Trage reactietijden, nutteloze of ongeïnformeerde antwoorden en een gebrek aan empathie kunnen ervoor zorgen dat klanten zich ondergewaardeerd en ontmoedigd voelen. Deze negatieve ervaring heeft niet alleen gevolgen voor hun huidige transactie, maar schaadt ook de reputatie van een merk, omdat ontevreden klanten hun grieven waarschijnlijk met anderen zullen delen.

Bovendien kan onvoldoende ondersteuning leiden tot een groter klantverloop. Wanneer klanten het gevoel hebben dat hun zorgen niet snel en effectief worden aangepakt, ze zijn eerder geneigd alternatieven te onderzoeken. Het verliezen van klanten heeft niet alleen gevolgen voor de omzet, maar ondermijnt ook het vertrouwen en de loyaliteit waar een merk hard aan heeft gewerkt.

Bij MyWorkDrive begrijpen we het belang van uitzonderlijke klantenondersteuning. Daarom geven wij prioriteit aan het bieden van robuuste en effectieve Amerikaanse ondersteuning. Ons team doet er alles aan om ervoor te zorgen dat uw vragen snel en met de grootste zorg worden beantwoord. Wij geloven dat we een stap verder moeten gaan om uw ervaring met ons product te verbeteren.

Sommige leveranciers lijken alleen waarde te hechten aan een eerste aankoop, kosten in rekening te brengen voor slechte ondersteuning en klanten lastig te vallen met upselling. Dit gaat in tegen de grondbeginselen van MyWorkDrive.

In tegenstelling tot de nadelen van onvoldoende ondersteuning, kan investeren in een betrouwbaar ondersteuningssysteem leiden tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit. We zijn er trots op dat we een ondersteuningssysteem kunnen bieden dat zich onderscheidt in de branche – een die uw tijd en zorgen waardeert.

Zoals eerder vermeld hebben we gehoord dat sommige andere platforms voor externe toegang tot bestanden de laatste tijd de bal laten vallen als het om ondersteuning gaat, zonder dat er verbetering in zicht is. Dit baart ons zorgen bij MyWorkDrive, omdat dit geen norm is die in onze branche gestandaardiseerd zou moeten worden. Aan de andere kant zijn we er trots op dat we doen wat we doen en dat we onze klanten tevreden houden. MyWorkDrive brengt geen extra kosten in rekening voor ondersteuning en zal dat ook nooit doen.

Veelgestelde vragen in de spotlight

Wat is CMMC-naleving en hoe verhoudt dit zich tot toegang tot bestandsshares?

CMMC staat voor Cybersecurity Maturity Model Certification. Het is een verificatieprogramma dat het Amerikaanse ministerie van Defensie (DoD) helpt bepalen of een organisatie veilig genoeg is om met gevoelige gegevens te werken. CMMC is vereist voor iedereen in de toeleveringsketen van het DoD, inclusief aannemers, leveranciers en onderaannemers. Het doel van CMMC is om informatie te beschermen tegen ongeoorloofd gebruik of openbaarmaking.

Met MyWorkDrive kunnen organisaties het delen van bestanden implementeren die voldoen aan de CMMC-compliancenormen op hun eigen Windows-bestandsserverinfrastructuur, terwijl ze gebruikers toch een zakelijke oplossing voor samenwerking en externe toegang bieden zonder bestanden te migreren naar eigen synchronisatie-/deelservices voor cloudopslag.

Klik hier voor meer informatie over de naleving van MyWorkDrive en CMMC.